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Améliorer ses processus La méthode ESP pour augmenter la capacité et la maîtrise de vos processus formatIsbn:Softcover - 9782362330247 This book presents applications toLintrt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence lidentification des processus, la norme a pouss toutes les entreprises certifies sinscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont port sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la rduction des gaspillages et enfin lorientation client . Mais ensuite,